F. Efraim Panggabean, Z. Warni, and R. Aminus, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG UTAMA PALEMBANG”, Journal of Management Marketing, Finance and Human Resources, vol. 3, no. 2, pp. 77–87, Aug. 2025.